Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Blockhütte GmbH, Raboisen, 20095 Hamburg, Deutschland.
E-Mail: info@blockhuette.net
Datenschutzbeauftragter: Nils Hack, Raboisen 32, 20095 Hamburg, +49 40 87408266, info@blockhuette.net

2. Welche Daten wir verarbeiten

• Zur Bestellsuche: Bestellnummer sowie E-Mail-Adresse oder Postleitzahl.
• Aus der Bestellung: Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, bestellte Artikel und Preise.
• Zur Retoure: ausgewählte Artikel, Retourengrund, Absenderadresse, gewählter Versanddienstleister und Erstattungsart.
• Bei einer Defektmeldung: deine Beschreibung des Mangels sowie die Fotos und Videos, die du dazu hochlädst. Bilder und Videos können Metadaten enthalten (etwa Aufnahmezeitpunkt oder Ortsangaben) – lade nichts hoch, was über den Mangel hinausgeht.
• Technisch: IP-Adresse, Zeitpunkt und Art des Zugriffs in Server-Logs.

3. Zwecke und Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung erfolgt zur Abwicklung deiner Rücksendung und der damit verbundenen Erstattung. Bei einer Defektmeldung dient sie zusätzlich der Prüfung und Erfüllung deiner Gewährleistungsansprüche; Mangelbeschreibung und Belege verarbeiten wir, um den Mangel beurteilen und dir eine Lösung anbieten zu können. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Erfüllung eines Vertrags bzw. vorvertraglicher Maßnahmen). Die Verarbeitung technischer Zugriffsdaten zur Absicherung des Betriebs stützt sich auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem sicheren, missbrauchsfreien Betrieb).

4. Empfänger

Zur Abwicklung geben wir Daten an folgende Empfänger weiter, jeweils nur im erforderlichen Umfang:

• Versanddienstleister (DHL bzw. GLS) – Name und Adresse zur Erstellung des Retourenlabels.
• Marktplatz- und Shopsysteme (Shopify, Amazon Selling Partner API) – zur Zuordnung deiner Bestellung.
• JTL-Wawi (auf unserem eigenen Server) – zur Verbuchung der Retoure und der Gutschrift.
• TST GmbH, Carl-Benz-Straße 23, 28237 Bremen – Warenannahme und Prüfung der Rücksendung.
• Resend (Plus Five Five, Inc.) – zum Versand der Benachrichtigungs-E-Mails.
• Zendesk (Zendesk, Inc.) – zur Bearbeitung von Defektmeldungen. Dorthin übermitteln wir Bestell- und Artikeldaten, deine Mangelbeschreibung und die hochgeladenen Belege, damit ein Mitarbeiter deinen Fall bearbeiten kann.
• Google Cloud (Google Ireland Limited) – Hosting und Datenspeicherung in der Region europe-west3 (Frankfurt).

5. Übermittlung in Drittländer

Bei Retouren über Amazon, beim E-Mail-Versand über Resend und bei der Bearbeitung von Defektmeldungen über Zendesk kann es zu einer Verarbeitung in den USA kommen. Diese stützt sich auf Standardvertragsklauseln nach Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO beziehungsweise auf das EU-US Data Privacy Framework.

6. Speicherdauer

Retourendaten werden für die Dauer der Abwicklung sowie zur Erfüllung handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert. Retourenlabels werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht. Download-Links für Labels und Belege sind 24 Stunden gültig.

Fotos und Videos zu einer Defektmeldung bewahren wir länger auf als Labels: sie sind der Beleg zu einem Gewährleistungsfall, und der kann zwei Jahre und länger laufen. Sie werden drei Jahre nach Abschluss des Vorgangs gelöscht. Belege, die du hochlädst, ohne die Meldung abzuschicken, löschen wir nach zwei Tagen automatisch.

7. Deine Rechte

Du hast das Recht auf Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO). Wende dich dazu an info@blockhuette.net. Außerdem steht dir ein Beschwerderecht bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu; für uns zuständig ist der/die Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Ludwig-Erhard-Straße 22, 20459 Hamburg.

8. Verhältnis zur Datenschutzerklärung des Shops

Diese Erklärung gilt für das Retourenportal. Für den Einkauf selbst gilt ergänzend unsere allgemeine Datenschutzerklärung.

9. Cookies und Tracking

Dieses Portal setzt keine Cookies und bindet keine Analyse- oder Tracking-Dienste ein. Deine Eingaben werden während der Bearbeitung im Sitzungsspeicher deines Browsers gehalten und beim Schließen des Tabs verworfen.